Modo de Resposta: configure por canal ou aplique a todos de uma vez
Onde fica
- Abra o SuperAPP → ShiftAI → Configurações da IA.
- Na aba Conta, toque no card Modo de Resposta (ícone de setas cruzadas).
- Escolha para cada canal conectado:
- Mensagem agrupada — a IA junta mensagens seguidas antes de responder.
- Mensagem instantânea — a IA responde cada mensagem assim que chega.
Atalho: aplicar a todos
No topo do painel há a opção Aplicar a todos os canais. Útil quando você quer o mesmo comportamento em WhatsApp, Instagram, SMS, etc.
Atenção: usar “aplicar a todos” substitui escolhas individuais que você já tinha feito — o sistema pede confirmação antes.
Canais que aparecem na lista
Só entram canais de conversa (WhatsApp, Instagram, Facebook, SMS, Webchat, Telegram). Integrações como Google Agenda não têm esse ajuste — não faz sentido agrupar mensagens onde não há chat.
E se a IA estiver pausada?
Você pode configurar o modo mesmo com a IA pausada. As escolhas ficam salvas e passam a valer quando você reativar o atendimento automático.
Padrão ao conectar um canal novo
Canais de mensagem começam em Mensagem agrupada — o mesmo comportamento que você já tinha antes desta novidade. Se quiser resposta na hora, basta trocar para instantânea.